Bloomreach Loomi AIは、Bloomreachが提供するEC・小売向けのエージェント型AIプラットフォームです。Bloomreachのすべての製品の中核として動き、顧客データ、予測モデル、配信チャネルを1か所にまとめて、メールから検索、広告、アプリまで一貫したパーソナライズを行います。

主な機能

Loomi AIは、昨日のデータではなく、いま顧客が何に関心を持っているかをリアルタイムに捉えることを重視しています。在庫・利益率・価格といった事業側の条件も考慮するため、売れない商品や出すべきでない割引を勧めない設計です。モバイルアプリで購入した顧客にはメール側もすぐ反応するなど、チャネル同士が連携して1つの会話として続きます。

AIで動く機能は複数あります。AIメールは行動データをもとに購入意欲が高まった瞬間に個別のメールを送り、マーケティングオートメーションはメール・SMS・アプリ内通知を横断して配信を調整します。EC検索は自然文や複雑な意図を理解する会話型の商品検索です。ショッピングエージェントはサイト上で商品選びの相談に答える接客役、マーケティングエージェントは1つのプロンプトからワークフローを組み立て、キャンペーンの構築・実行・最適化まで自動で行います。

拡張と導入

Loomi Connectは、自社の商品カタログやマーチャンダイジングのルールに基づいたカスタムAIエージェントやワークフローを作る仕組みで、ChatGPT上で自社カタログからおすすめ商品を出すベータも始まっています。チャネルは17以上、外部連携は175以上と公式に示されています。

料金は公開されておらず、導入は30分のデモ予約から始まる法人向けの製品です。日本語での提供状況は公式サイトでは確認できません。小規模なネットショップが単体で使う道具ではなく、顧客データ基盤とマーケティング配信をまとめて刷新したい中堅以上のEC事業者向けです。