自律型B2C CRMへの基盤拡張
Klaviyoは、メール・SMS配信ツールから、マーケティングとカスタマーサポートを統合した自律型B2C CRMへと拡張された。Klaviyo Data Platform（KDP）が行動・購買・接客データをリアルタイムに集約し、オムニチャネル施策のデータ基盤として動作する。配信チャネルはメールやSMSに加え、WhatsApp、RCS for Business、モバイルプッシュ、ソーシャルへ拡大している。
ComposerとCustomer Agentによる自律運用
AI機能の中核は、施策設計と顧客対応を担う自律エージェントだ。「Composer」は、プロンプト指示から既存フローやセグメント、フォームを監査し、ブランド基準に沿ったキャンペーン全体を構築する。「Customer Agent」は、ブランドデータを基に問い合わせの65%を自律解決し、サポート窓口における推奨提案や販売支援も実行する。
統合基盤による差別化と対象事業者
配信基盤とHelpdesk機能が同一プラットフォーム上で連動するため、サポート対応時に購買履歴を反映した提案を行える点が差別化要素となる。複数ツールのデータ分断を解消し、限られた運用体制で顧客対応とリピート施策を自動化したいEC・小売事業者に適している。
