Kotozna In-roomは、Kotoznaが提供するホテル・旅館向けの多言語コンシェルジュサービスです。客室に置いたQRコードをゲストが手持ちのスマホで読み取ると、館内や周辺の情報、ルームサービスやアメニティの注文画面、スタッフとのチャットや音声通話にアクセスできます。

主な機能

ゲストとスタッフのメッセージは自動翻訳されるため、英語、中国語、韓国語をはじめ109言語で外国人客とやり取りできます。QRコードは部屋ごとに固有なので、ルームサービスの注文で部屋番号を取り違えることがありません。スタッフが管理画面で日本語の館内情報を更新すると多言語に翻訳されて即座に反映され、災害時の緊急情報も多言語で配信できます。ゲストからの問い合わせはスタッフ画面で一元管理され、リクエストされたサービスや応答時間、使われた言語などのデータも集計されます。ホテルの業務システム（PMS）とも接続できます。

関連サービス

同社は、ホームページなどの情報を読み込ませて施設独自の多言語生成AIチャットボットを作る「Kotozna ConcierGAI」も提供しています。50以上の言語で24時間問い合わせに答え、音声で会話できるAIアバターをウェブやデジタルサイネージに置くこともできます。

料金と注意点

料金は公開されておらず、デモや導入相談は問い合わせフォームから申し込みます。宿泊施設など事業者向けのサービスで、個人旅行者が単独で使うものではありません。