Kustomerの代替ツール5選

代替候補5ツール

編集部が選定。score順 / 機能近似度を加味。

1. 

   #1

   Tidio

   $349/月AI PICKSスコア 2.34 / 5.00

   Tidioは、WebサイトやECサイトの問い合わせ対応をライブチャット、AIエージェント、ヘルプデスクでまとめて管理できるAIカスタマーサポートツールです。Lyro AI AgentがFAQやナレッジベースをもとに質問へ自動回答し、必要に応じて有人オペレーターへ会話を引き継げます。チャットフロー、チケット管理、メールやSNSを含む共有受信箱、Shopify・WooCommerce連携により、注文確認や商品案内などの対応を効率化できます。少人数のサポート体制で顧客対応を標準化したいEC事業者や中小企業に向いています。

   良いところ

   • 無料で始められるので、まず試してみやすい
   • 質問するだけで答えが返ってくるので初心者でも使いやすい
   • 文章の作成・添削・翻訳など幅広く使える

   気になる点

   • 画面が英語のみで日本語対応していない
   • 無料プランでは使える回数や機能に制限がある
   • 最初は使い方を覚えるのに少し時間がかかる
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2. 

   #2

   Help Scout AI

   $25/ユーザー/月AI PICKSスコア 2.21 / 5.00

   Help Scout上で顧客問い合わせへの自動回答、返信支援、会話要約を行い、サポート対応の速度と品質を高められるAI機能です。

   良いところ

   • 解決単位の明確な課金
   • 無料プランから導入可能
   • 人のサポートとの両立

   気になる点

   • AI利用は従量課金
   • 高度なAI機能は限定的
   • 大規模利用時の費用増
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3. 

   #3

   Kikuvi

   要問い合わせAI PICKSスコア 2.16 / 5.00

   Kikuviは、質問設計からヒアリング実施、回答の構造化・要約・インサイト抽出までをAIで自動化するAIヒアリングエージェントです。

   良いところ

   • 質問設計の自動化
   • AIによる動的な深掘り
   • 定性・定量の同時把握

   気になる点

   • 料金の公開情報が少ない
   • 導入には問い合わせが必要
   • 新興サービスの実績確認
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4. 

   #4

   AI Messenger

   ¥15AI PICKSスコア 2.12 / 5.00

   AI Shiftが提供する法人向け日本語AIチャットボット。Web・電話・SNSの顧客対応を自動化し、有人チャットやコール要約まで対応する。

   良いところ

   • 日本語カスタマーサポートに特化し、チャット・電話・SNSなど複数チャネルをカバー
   • チャットボット自動応答だけでなく、有人チャット連携・通話要約・オペレーター支援までワンストップで提供
   • 音声エージェント／営業エージェントなど、企業ごとに最適化したエージェント構成が可能

   気になる点

   • 月額15万円〜（参考値）と中小規模事業者には負担が大きい
   • 料金はオプション込みで変動し、詳細は問い合わせが必要で透明性は高くない
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5. 

   #5

   DESKA（デスカ）

   要問い合わせAI PICKSスコア 2.02 / 5.00

   DESKAは、電話・チャット・LINEなど複数チャネルの問い合わせ対応をAIで支援し、顧客対応の一元管理と自動応答を実現するカスタマーサポートAIです。

   良いところ

   • 複数チャネル対応
   • 最短3営業日導入
   • 自然言語での意図理解

   気になる点

   • 料金詳細は要問い合わせ
   • 学習データ準備の必要性
   • 運用設計の確認工数
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Kustomer vs代替5ツール一覧表

よくある質問 (FAQ)