Tidioの代替ツール5選

Chatbaseは、自社データを学習させたAIエージェントをノーコードで構築し、チャット・メール・音声・Slack・WhatsAppなど複数チャネルに展開できるカスタマーサポート/セールス向けプラットフォームです。ヘルプデスクや会話の感情・トピック分析機能も備え、問い合わせ対応をAIエージェントで一本化したい企業に向いています。

WebサイトのライブチャットとAIチャットボットを、Teams・Slack・Google Chat・Zoom上から直接運用できるカスタマーサポートプラットフォーム。複数チャネルの問い合わせを一元管理できる。

Gorgiasは、EC事業者に特化したAIヘルプデスクです。メール・チャット・SNSのDM・電話といった問い合わせチャネルを1つの受信箱に集約し、Shopifyをはじめとする主要ECプラットフォームと深く連携して、注文情報を参照しながら配送状況の確認や返金・返品などの対応を進められます。AIエージェントが定型的な問い合わせへの返信を自動化し、担当者は判断が必要な案件に集中できる設計です。海外ではShopify系ストアの定番として広く浸透しており、日本国内でもShopifyでECを運営する事業者を中心に利用が広がっています。問い合わせ対応を売上につなげたいEC運営チームに向いています。

Intercom Finは、Service・Sales・Ecommerceの顧客対応全域を横断するAIエージェント「Customer Agent」。独自LLM「Apex」上で稼働し、12,000社超の平均解決率76%（多くは85%超)。Voice・Slack等の多チャネル対応とSalesforce・Hubspot・Freshdesk等ヘルプデスクとの連携で、既存の問い合わせ対応を効率化したい企業に向く。