AI PICKS
代替候補・2026年版

Tidioの代替ツール5選

Tidioの 料金 / 機能 / 日本語対応 に不満なら、編集部が選んだ5つの代替候補を比較。 AIカスタマーサポートカテゴリでAI PICKSスコア上位の選択肢を中心にピックアップ。

なぜTidioの代替を探すのか

  • ▸料金が高い — 利用頻度に対して月額コストが見合わない (年単位で見ると差が大きい)
  • ▸日本語対応が弱い — UI / サポート / 出力品質のいずれかで日本語の優先順位が低い
  • ▸特定機能が不足 — 必要な機能 (チーム共有 / API / 特定モデル等) がプランに無いor上位プランのみ
  • ▸サービス安定性 / サポート — 障害頻度や質問への対応時間が業務影響を出す水準

代替候補5ツール

編集部が選定。score順 / 機能近似度を加味。

  1. Freshdesk (Freddy AI)
    #1

    Freshdesk (Freddy AI)

    —AI PICKSスコア 3.30 / 5.00

    Freshdesk Freddyは、Freshdesk上で問い合わせ対応を自動化し、サポート担当者の解決作業を支援するAIカスタマーサポート機能です。Freddy AI Agentは顧客からの質問に対してセルフサービス型の回答を行い、定型的な問い合わせの一次対応を担います。Freddy AI Copilotはチケット要約、返信文の作成、文面トーン調整などで担当者の作業時間を短縮します。メール、チャット、SNSなど複数チャネルの問い合わせを扱うサポートチームに向いています。

    良いところ
    • 無料で始められるので、まず試してみやすい
    • 無料プランでも基本機能が使える
    • スマホアプリからも利用できる
    気になる点
    • 画面が英語のみで日本語対応していない
    • 無料プランでは使える回数や機能に制限がある
    • 最初は使い方を覚えるのに少し時間がかかる
    詳しく見る公式サイト
  2. Tayori AIチャットボット
    #2

    Tayori AIチャットボット

    月額3,800円からAI PICKSスコア 3.16 / 5.00

    Tayori AIチャットボットは、FAQデータをもとに問い合わせへ自動回答し、フォームや有人チャットと連携して顧客対応を効率化できます。

    良いところ
    • FAQ連携による自動回答
    • 低コストでの導入
    • フォームとの一元管理
    気になる点
    • FAQ整備の運用負荷
    • 回答精度の調整作業
    • 複雑な問い合わせ対応の限界
    詳しく見る公式サイト
  3. Totango
    #3

    Totango

    —AI PICKSスコア 2.92 / 5.00

    Totangoは、BtoB企業の顧客データを統合し、解約リスクの把握と継続利用・更新活動を支援するカスタマーサクセスプラットフォームです。利用状況、契約、サポート履歴などをもとに顧客ヘルスを多面的に可視化し、CSMが優先すべきアカウントや次のアクションを判断しやすくします。ワークフロー自動化、セグメント管理、メールやアプリ内メッセージによるキャンペーンで、オンボーディング、利用促進、更新前フォローを標準化できます。エンタープライズ規模のデータや複数部門のCS運用を扱う企業に向き、収益維持と拡張を同じ基盤で管理できる点が強みです。

    良いところ
    • 無料で始められるので、まず試してみやすい
    • 24時間365日、自動で顧客対応してくれる
    • 対応履歴を分析して改善点を見つけてくれる
    気になる点
    • 画面が英語のみで日本語対応していない
    • 無料プランでは使える回数や機能に制限がある
    • 日本語の精度が英語に比べるとやや劣る
    詳しく見る公式サイト
  4. Omakase AIアバター
    #4

    Omakase AIアバター

    初月無料AI PICKSスコア 2.92 / 5.00

    実在人物の知識・話し方・表情をAIアバター化し、採用面接、接客、相談、営業などでリアルタイムに双方向対話できます。

    良いところ
    • 本人らしさの高精度再現
    • 自然なリアルタイム対話
    • 24時間365日の接点拡張
    気になる点
    • 料金詳細の公開限定
    • 導入設計の準備負荷
    • 本人素材の用意が必要
    詳しく見る公式サイト
  5. Kore.ai
    #5

    Kore.ai

    —AI PICKSスコア 2.88 / 5.00

    Kore.aiは、企業の問い合わせ対応をAIエージェントで自動化し、有人サポートと連携して顧客体験を管理するプラットフォームです。Web、モバイル、メッセージング、音声のチャネルで会話を受け付け、NLUや対話フロー、RAG検索を使って回答や手続きを実行できます。コンタクトセンター向けにはルーティング、エージェントデスク、リアルタイム支援、自動要約、品質分析を組み合わせられます。Salesforce、Zendesk、ServiceNow、カスタムAPIと接続でき、大規模なサポート運用を統合したい企業に向いています。

    良いところ
    • 無料で始められるので、まず試してみやすい
    • よくある問い合わせを自動処理して対応時間を短縮
    • 24時間365日、自動で顧客対応してくれる
    気になる点
    • 画面が英語のみで日本語対応していない
    • 無料プランでは使える回数や機能に制限がある
    • 日本語の精度が英語に比べるとやや劣る
    詳しく見る公式サイト
乗り換えた？匿名で教えてください

Tidio vs代替5ツール一覧表

ツール最安プラン対応プラットフォームAI PICKSスコア
Tidio (現行)$349/月web3.32
Freshdesk (Freddy AI)—web3.30
Tayori AIチャットボット月額3,800円からWeb3.16
Totango—web / mobile / extension2.92
Omakase AIアバター初月無料Web2.92
Kore.ai—web / api / mobile2.88

編集部の結論: Tidioを乗り換えるなら

機能を維持しつつコストを下げたい なら → Freshdesk (Freddy AI) が現状の有力候補。score / 機能近似度のいずれでも上位。

異なる強みで補完したい (たとえば日本語サポート優先 / API重視) なら → Tayori AIチャットボット も検討対象。

判断基準: 月額コスト × 必要機能の網羅率 × 移行工数 (6ヶ月で回収できるか)。3つすべてYesなら乗り換えが合理的。

よくある質問 (FAQ)

Q. Tidioの代替を探す主な理由は?
Tidioの代替を探すユーザーの多くは、料金が高い・機能が日本語対応していない・サポート時間が合わない・特定機能が必要・などの理由を持っています。当ページでは5つの代替候補を用途別 / 料金別 / 移行容易性で比較しています。
Q. Tidioと最も近い代替ツールはどれですか?
機能面で最も近いのはFreshdesk (Freddy AI)です (同カテゴリAI AIカスタマーサポートでscore上位)。ただし用途次第で別の選択肢が最適となる場合があります。当ページの比較表であなたの条件に合う1本を選んでください。
Q. 代替ツールへの移行でデータは引き継げますか?
多くのAIツールはExport機能 (JSON/CSV/Markdown) を提供しており、ある程度のデータ移行は可能です。ただし会話履歴やプロンプトテンプレートはサービス固有のフォーマットを持つことが多く、完全な互換性は保証されません。各代替候補ページで個別の移行手順を確認してください。
Q. Tidioを継続するべきか、代替に乗り換えるべきか?
判断軸は3つ: (1) 月額コストが許容範囲か (2) 必要な機能が代替で満たせるか (3) 移行コスト (学習+データ) が6ヶ月で回収できるか。3つすべてYesなら乗り換え、1つでもNoなら継続検討が無難です。
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AI PICKS編集部 / 最終更新2026-07-18