AI電話応対 (ボイスボット)の使い方や活用例を教えてください

代表的な活用例は次のとおりです。「営業時間外です。ご用件を伺い、翌営業日に折り返しご連絡します」という一次受付の自動応答。/「本日の予約枠をご案内します。ご希望の日時をおっしゃってください」という音声での予約受付フロー。

AI電話応対 (ボイスボット)

Q: AI電話応対 (ボイスボット)とは何ですか？

AI電話応対 (ボイスボット) とは、 音声認識と音声合成を組み合わせ、 電話での問い合わせ・予約対応を AI が自動でこなす仕組みのこと。AI電話応対 (ボイスボット) とは、 音声認識 (ASR) ・自然言語理解・音声合成 (TTS) を組み合わせ、 電話での問い合わせ・予約・注文受付を AI が自動で受け答えする仕組みのこと。 コールセンターの一次対応や 24 時間受付の代替として 業界標準的に導入が進んでいるとされる。 2026 年時点の実運用では、 方言・早口・専門用語の聞き取り精度が課題になりやすく、 想定外の質問は 有人オペレーターへスムーズに転送する設計が現場での成否を分ける。

Q: AI電話応対 (ボイスボット)の使い方や活用例を教えてください

代表的な活用例は次のとおりです。「営業時間外です。 ご用件を伺い、 翌営業日に折り返しご連絡します」 という一次受付の自動応答。/「本日の予約枠をご案内します。 ご希望の日時をおっしゃってください」 という音声での予約受付フロー。

読み: えーあいでんわおうたい

最終更新: 2026-07-15・AI PICKS編集部

定義

AI電話応対 (ボイスボット) とは、音声認識と音声合成を組み合わせ、電話での問い合わせ・予約対応を AI が自動でこなす仕組みのこと。

AI電話応対 (ボイスボット)とは — 詳しく解説

AI電話応対 (ボイスボット) とは、音声認識 (ASR) ・自然言語理解・音声合成 (TTS) を組み合わせ、電話での問い合わせ・予約・注文受付を AI が自動で受け答えする仕組みのこと。コールセンターの一次対応や 24 時間受付の代替として業界標準的に導入が進んでいるとされる。 2026 年時点の実運用では、方言・早口・専門用語の聞き取り精度が課題になりやすく、想定外の質問は有人オペレーターへスムーズに転送する設計が現場での成否を分ける。相場感はクラウド型で月数万円〜、通話量の多いコールセンター向けカスタム構築だと月数十万円以上のコストになるとされる。現場での選び方は、まず既存の電話番号・PBX との連携可否、通話ログの録音・個人情報保護体制、有人転送の切り替えやすさの 3 点を確認するのが定石。