代替候補・2026年版

Freshdesk Freddyの代替ツール5選

Freshdesk Freddyの 料金 / 機能 / 日本語対応 に不満なら、編集部が選んだ5つの代替候補を比較。 AIカスタマーサポートカテゴリでAI PICKSスコア上位の選択肢を中心にピックアップ。

なぜFreshdesk Freddyの代替を探すのか

▸料金が高い — 利用頻度に対して月額コストが見合わない (年単位で見ると差が大きい)
▸日本語対応が弱い — UI / サポート / 出力品質のいずれかで日本語の優先順位が低い
▸特定機能が不足 — 必要な機能 (チーム共有 / API / 特定モデル等) がプランに無いor上位プランのみ
▸サービス安定性 / サポート — 障害頻度や質問への対応時間が業務影響を出す水準

代替候補5ツール

編集部が選定。score順 / 機能近似度を加味。

#1
Tidio
$349/月AI PICKSスコア 2.43 / 5.00
Tidioは、WebサイトやECサイトの問い合わせ対応をライブチャット、AIエージェント、ヘルプデスクでまとめて管理できるAIカスタマーサポートツールです。Lyro AI AgentがFAQやナレッジベースをもとに質問へ自動回答し、必要に応じて有人オペレーターへ会話を引き継げます。チャットフロー、チケット管理、メールやSNSを含む共有受信箱、Shopify・WooCommerce連携により、注文確認や商品案内などの対応を効率化できます。少人数のサポート体制で顧客対応を標準化したいEC事業者や中小企業に向いています。
良いところ
- 無料で始められるので、まず試してみやすい
- 質問するだけで答えが返ってくるので初心者でも使いやすい
- 文章の作成・添削・翻訳など幅広く使える
気になる点
- 画面が英語のみで日本語対応していない
- 無料プランでは使える回数や機能に制限がある
- 最初は使い方を覚えるのに少し時間がかかる
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#2
AI Messenger
¥15AI PICKSスコア 2.12 / 5.00
AI Shiftが提供する法人向け日本語AIチャットボット。Web・電話・SNSの顧客対応を自動化し、有人チャットやコール要約まで対応する。
良いところ
- 日本語カスタマーサポートに特化し、チャット・電話・SNSなど複数チャネルをカバー
- チャットボット自動応答だけでなく、有人チャット連携・通話要約・オペレーター支援までワンストップで提供
- 音声エージェント／営業エージェントなど、企業ごとに最適化したエージェント構成が可能
気になる点
- 月額15万円〜（参考値）と中小規模事業者には負担が大きい
- 料金はオプション込みで変動し、詳細は問い合わせが必要で透明性は高くない
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#3
NICE CXone AI
—AI PICKSスコア 1.96 / 5.00
NICE CXone AIは、コンタクトセンターの顧客対応をAIで自動化・支援するクラウド型CXプラットフォームです。有人対応とAIエージェントを同じ基盤で扱い、チャットボットによる自己解決、問い合わせ意図の把握、対応フローの自動化を支援します。顧客接点データを統合し、感情・行動・成果などのシグナルを分析して、エージェント支援や運用改善に活用できます。大規模な問い合わせ対応を複数チャネルで管理したい企業や、AIを組み込んだカスタマーサポート基盤を整備したいコンタクトセンターに向いています。
良いところ
- 無料で始められるので、まず試してみやすい
- よくある問い合わせを自動処理して対応時間を短縮
- 対応履歴を分析して改善点を見つけてくれる
気になる点
- 画面が英語のみで日本語対応していない
- 無料プランでは使える回数や機能に制限がある
- 日本語の精度が英語に比べるとやや劣る
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#4
Social Intents
—AI PICKSスコア 1.92 / 5.00
Social Intentsは、Webサイト訪問者とのライブチャットとAIチャットボット対応を、Microsoft TeamsやSlackなど普段使う業務チャット上で運用できるカスタマーサポートツールです。サイト埋め込み型のチャットウィジェットに加え、WhatsApp BusinessやTwilio経由のSMSから届く問い合わせを同じ受信箱・チームチャネルに集約できます。AIボットはWebサイトやファイルをもとに回答を生成し、対応できない会話はTeams、Slack、Google Chat、Zoom、Webexの担当者へ引き継げます。既存の社内チャットを変えずに、Web接客、一次対応の自動化、有人サポートをまとめたいBtoB企業やEC運営者に向いています。
良いところ
- Microsoft Teams、Slack、Google Chat、Zoom、Webexから顧客チャットに返信できる
- Webチャットに加え、WhatsApp、SMS、Messengerなど複数チャネルを扱える
- Basic以上ではエージェント数無制限で、席数課金を避けやすい
気になる点
- 無料の常設プランは確認できず、14日間トライアル後は有料プランが必要
- 会話数、ドメイン数、ウィジェット数などはプランごとに上限がある
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#5
Tettra
—AI PICKSスコア 1.88 / 5.00
Tettraは、社内ナレッジを整理し、Slack上の質問にAIボットKaiが回答するAIナレッジベースです。Slack連携により、チームメンバーが投稿した質問へ既存ドキュメントを参照して即時回答し、会話スレッドから新しい記事やFAQの下書きも作成できます。カテゴリ管理、Q&A、未整備の情報を見つける仕組みにより、サポート手順や顧客対応ノウハウを検索・更新しやすくします。問い合わせ対応や社内の確認の属人化を減らし、回答品質を安定させたいカスタマーサポート、CS、オンボーディング担当に向いています。
良いところ
- 無料で始められるので、まず試してみやすい
- チャットボットの設定がノーコードでできる
- よくある問い合わせを自動処理して対応時間を短縮
気になる点
- 画面が英語のみで日本語対応していない
- 無料プランでは使える回数や機能に制限がある
- 日本語の精度が英語に比べるとやや劣る
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