Retell AIは、電話で人のように会話するAI音声エージェントを構築、テスト、運用するためのプラットフォームです。着信の一次対応、予約の受付、リードの選別、債権回収、アンケートなど、コールセンターの定型業務を音声エージェントに任せられます。
主な機能
ドラッグ＆ドロップのキャンバスで会話の流れを設計し、関数呼び出しや外部連携、通話転送、プッシュ音（DTMF）、SMSを組み込めます。通話中は空き状況を確認して予約を取り、ナレッジベースを参照して回答し、相手側のIVR（音声自動応答）のメニューを聞き分けて操作することもできます。発信側では、リストを取り込んで一括発信キャンペーンを予約実行でき、会社名を発信者として表示する機能もあります。人への引き継ぎ時は、AIが担当者に状況を伝えてから通話をつなぎます。運用面では通話後の分析や、AIによる通話品質チェック、本番の通話を回帰テストに変えるシミュレーションがあります。
連携と対応言語
既存の電話番号はSIPトランキングで接続でき、Twilio、Vonage、Make、n8n、HubSpotなどと連携します。音声エージェントは複数の言語で会話でき、公式サイトには日本語ページがあります。
料金
従量課金で、音声エージェントは選ぶモデルや音声によって1分$0.07〜$0.31、チャットエージェントは1メッセージ$0.002からです。登録時に$10分の無料クレジットが付き、同時通話20件まで使えます。大規模向けにはEnterpriseプランがあります。
注意点
自動発信には同意取得など国ごとの規制があります。日本での発信や録音の扱いは事前に確認してください。
