Salesforce Agentforceの代替ツール5選
Salesforce Agentforceの料金・機能・日本語対応に不満があるときの乗り換え候補を、編集部がAIエージェントカテゴリのスコア上位から選びました。良い点と注意点を並べて比較できます。
Salesforce Agentforceの代替を探す理由
| 料金が高い | 利用頻度に対して月額が見合いません。年単位で見ると差が大きくなります。 |
|---|---|
| 日本語対応が弱い | UI・サポート・出力品質のいずれかで日本語の優先順位が低い状態です。 |
| 必要な機能が無い | チーム共有・API・特定モデルなどがプランに無い、または上位プラン限定です。 |
| 安定性・サポート | 障害の頻度や問い合わせへの対応が業務に影響する水準です。 |
代替候補5ツール
編集部が選定 ｜ スコア順に機能の近さを加味
Runable（ラナブル）は、ビジネスの立ち上げから日々の業務、集客までを一つのAIエージェントで進める汎用エージェントです。スライド、ウェブサイト、ノーコードのアプリ、マーケティング動画、SNSのカルーセル投稿などを一文の指示から作り、3,000以上のアプリと連携して定期実行もできます。無料プランから使え、日本語の画面もあります。
- ・スライド・ウェブサイト・アプリ・動画・カルーセル投稿を一つのエージェントで作れる
- ・3,000以上のアプリやツールとプラグインで連携できる
- ・保存した依頼をスケジュールタスクやワークフローで定期実行できる
- ・作業ごとのクレジット消費量が読みにくく、動画やアプリ構築を多用すると不足しやすい
- ・機能が幅広い分、個々の機能は専用ツールほど細かく作り込めない場面がある
- ・Windowsのデスクトップアプリはまだ提供されていない
Relevance AIは、営業・CS・マーケ向けに用途別の専門AIエージェント（見込み客リサーチ、商談前ブリーフ作成、アウトバウンド営業、案件レビュー等）を提供するエンタープライズ向けAIワークフォース基盤。SSO/SOC2等の管理機能とセールス主導の導入支援を伴う。
- ・見込み客調査や商談前ブリーフなど、役割別のSpecialist AI Agentsを組み合わせて使える
- ・タスクごとにコストと精度を比べ、要件を満たす最も安いLLMを自動で選ぶ
- ・SOC2 Type II・GDPR・SSO/SAML・監査ログなど企業向けの管理機能がそろう
- ・導入はデモ予約から始まるセールス主導型で、個人がすぐ試す形ではない
- ・中堅〜大企業のGTMチーム向けで、小規模チームには大掛かり
Microsoft Copilot Studioは、Microsoftが提供するノーコードのAIエージェント構築ツールです。グラフィカルな画面で会話フローを設計し、社内文書やWebサイトを知識源として指定するだけで、質問に生成AIが答えるカスタムエージェントを作成できます。作ったエージェントはTeamsやWebサイト、Microsoft 365 Copilotへ公開でき、承認処理など業務システムと連携した自動アクションの実行まで組み込めます。日本語に完全対応しており、Microsoft 365を利用中の企業が社内ヘルプデスクや顧客対応のAIエージェントを内製する際の本命と位置づけられるツールです。
- ・会話フローの設計から公開までノーコードで完結する
- ・社内文書やWebサイトを知識源に指定して回答させられる
- ・TeamsやMicrosoft 365 Copilotへそのまま展開できる
- ・有料ライセンス制で従量要素があり費用の見積もりが難しい
- ・Microsoft環境の外では連携の強みを活かしにくい
- ・複雑なエージェント設計には学習コストがかかる
HubSpotのAIエージェント基盤「Agent Hub」（旧Breeze）。CRMデータを基に、マーケティングのCampaign/Content/Nurture、営業のProspecting、カスタマー対応のCustomerなど複数のAIエージェントを構築・管理できる。HubSpot導入企業の業務自動化拡張に向く。
- ・Campaign・Content・Nurture・Prospecting・Customerなど役割別のエージェントを管理
- ・Customer agentで問い合わせ対応を24時間自動化できる
- ・Prospecting agentが営業リードの調査・獲得を自動化する
- ・HubSpotのCRMデータが前提で、HubSpot未導入の企業には向かない
- ・エージェントの具体的な料金が公式サイト上で確認できない
- ・BreezeからAgent Hubへ名称が変わり、旧名称の情報と混在しやすい
Zendesk AIは、問い合わせ対応を自律処理するAIエージェントと担当者支援のCopilotを備えたサポート基盤です。チケットの自動分類や優先度判定、ナレッジ連携による最大80%の問い合わせ自動解決に対応します。複数チャネルを一元化し、サポート体制の省力化を図る企業に向きます。
- ・チケットの内容・感情・緊急度をAIが解析し、担当者へ自動で振り分ける
- ・AIエージェントがナレッジを学習し、夜間・休日の定型問い合わせに自動回答する
- ・Generative Assistがオペレーターの返信を提案・添削し、要約もしてくれる
- ・AIエージェントや自動振り分けの本格活用にはSuite Professional以上が必要
- ・問い合わせが月50件未満の小規模事業者には機能過多でコストが見合いにくい
Salesforce Agentforceと代替5ツールの一覧表
| ツール | 最低料金 | 対応環境 | スコア |
|---|---|---|---|
| Salesforce Agentforceこのツール | 無料 | Web | 3.82 |
| Microsoft Copilot Studio | ¥29,985/月（テナント単位） | — | 3.80 |
| Breeze (HubSpot) | 公式サイトで確認 | web | 3.54 |
| Zendesk AI | $19 エージェント/月（年払い） | web | 3.39 |
| Hermes Agent | 無料 | mac／windows／linux／cli／slack／discord | 4.09 |
| Muse | 公式サイトで確認 | web／ios／android／mac | 3.96 |
スコアは編集部の独自評価（5点満点）。料金は調査時点の目安です。
編集部の結論
Salesforce Agentforceから乗り換えるなら機能を維持しつつコストを下げたいなら、Microsoft Copilot Studioが有力候補です。スコアと機能の近さの両方で上位に入ります。
違う強みで補いたい（日本語サポート優先、API重視など）なら、Breeze (HubSpot)も検討対象になります。
判断基準は月額コスト、必要機能の網羅率、移行の工数の3つです。3つとも「はい」なら乗り換えが合理的です。