ChatbaseはUIが日本語に対応していて、日本語の業務で使えます。
Chatbaseの日本語対応 3軸判定
◎ 対応 ／ △ 部分対応 ／ × 未対応 ／ ？ 未確認| 項目 | 判定 | 内容 |
|---|---|---|
| UI／メニュー | 対応 | 公開されている対応言語に日本語が含まれています。 |
| 入出力の品質 | 対応 | UIが日本語に対応しており、日本語で入力して使えます。 |
| サポート／ヘルプ | 未確認 | 編集部では未確認です。公式サイトの問い合わせ窓口をご確認ください。 |
公式サイトの表示言語と編集部の評価をもとに整理した参考情報です。最新の対応状況は公式サイトでご確認ください。
日本語に強いAIカスタマーサポートツール5選
代替5選を見る ＞同じAIカスタマーサポートで、UIが日本語に対応したほかの候補です。比較の参考にしてください。
チャネルトークは、Webチャットや電話などの問い合わせを一つにまとめ、AIエージェント「ALF」が回答や注文キャンセルなどの処理まで自動で行う顧客対応ツールです。社内チャットやCRMマーケティング、自然言語でデータ分析できるAI参謀も備えます。問い合わせ対応を効率化したいECや店舗ビジネスに向いています。
- ・AIエージェントALFが回答だけでなく注文キャンセルや予約変更などの処理まで行える
- ・ルール・ナレッジ・タスクの3つの設定で企業ポリシーに沿った回答に整えられる
- ・24時間、32ヶ国語で問い合わせに対応できる
- ・AIの利用はクレジット制で、プランの分を超えると従量課金になり、件数が多いと費用が膨らむ
- ・有料プランは年間契約で、Startup以外は料金が問い合わせ制
- ・無料プランは過去30日以内のメッセージしか検索・閲覧できない
TayoriのAIチャットボットは、既存FAQを学習して問い合わせに自動回答する機能。月額11,980円のプロフェッショナルプラン以上で利用でき、Slack・LINE公式アカウントとの連携にも対応する。
- ・FAQ連携による自動回答
- ・低コストでの導入
- ・フォームとの一元管理
- ・FAQ整備の運用負荷
- ・回答精度の調整作業
- ・複雑な問い合わせ対応の限界
Tidioは、WebサイトやECサイトの問い合わせ対応をライブチャット、AIエージェント、ヘルプデスクでまとめて管理できるAIカスタマーサポートツールです。Lyro AI AgentがFAQやナレッジベースをもとに質問へ自動回答し、必要に応じて有人オペレーターへ会話を引き継げます。チャットフロー、チケット管理、メールやSNSを含む共有受信箱、Shopify・WooCommerce連携により、注文確認や商品案内などの対応を効率化できます。少人数のサポート体制で顧客対応を標準化したいEC事業者や中小企業に向いています。
- ・Lyro AIエージェントが自社FAQを学習し、平均70%の問い合わせを自動で解決する
- ・Shopify・WooCommerce・BigCommerceとネイティブ連携できる
- ・Webチャット、Messenger、Instagram DM、メールを1つの受信箱に集約できる
- ・日本語の応答品質はチャネルトークなどに劣る場面があり、事前検証が要る
- ・上位のPlusプランは月300ドルからと高め
- ・複雑な保険・金融商材を扱う事業者には国産チャットボットのほうが安心とされる
ベルシステム24のコンタクトセンター生成AI自動化ソリューション「Hybrid Operation Loop®」を構成するAI機能群。Hybrid RAGで問い合わせ意図を解析し、オペレーター支援の「Sherpy for Operator」と顧客の自己解決を支援する「Sherpy for Customer」の2つで提供される。
- ・Hybrid RAGで類似検索とナレッジグラフを組み合わせ、応対中に回答候補を示す
- ・Sherpy for Customerで定型シナリオに頼らない自動応答を提供できる
- ・通話録音からKCS準拠のナレッジを生成するKnowledge Generatorと組み合わせられる
- ・料金や導入条件は要問い合わせで、公開情報が少ない
- ・コンタクトセンター運営企業向けで、小規模な問い合わせ窓口には大がかり
- ・単体で使った利用者のレビューがまだ少ない
実在人物の知識・話し方・表情をAIアバター化し、採用面接、接客、相談、営業などでリアルタイムに双方向対話できます。
- ・本人らしさの高精度再現
- ・自然なリアルタイム対話
- ・24時間365日の接点拡張
- ・料金詳細の公開限定
- ・導入設計の準備負荷
- ・本人素材の用意が必要