CustomGPTの代替ツール5選
CustomGPTの料金・機能・日本語対応に不満があるときの乗り換え候補を、編集部がAIカスタマーサポートカテゴリのスコア上位から選びました。良い点と注意点を並べて比較できます。
CustomGPTの代替を探す理由
| 料金が高い | 利用頻度に対して月額が見合いません。年単位で見ると差が大きくなります。 |
|---|---|
| 日本語対応が弱い | UI・サポート・出力品質のいずれかで日本語の優先順位が低い状態です。 |
| 必要な機能が無い | チーム共有・API・特定モデルなどがプランに無い、または上位プラン限定です。 |
| 安定性・サポート | 障害の頻度や問い合わせへの対応が業務に影響する水準です。 |
代替候補5ツール
編集部が選定 ｜ スコア順に機能の近さを加味
Chatbaseは、自社データを学習させたAIエージェントをノーコードで構築し、チャット・メール・音声・Slack・WhatsAppなど複数チャネルに展開できるカスタマーサポート/セールス向けプラットフォームです。ヘルプデスクや会話の感情・トピック分析機能も備え、問い合わせ対応をAIエージェントで一本化したい企業に向いています。
- ・自社サイトや文書を学習させたAIエージェントをノーコードで作れる
- ・1つのエージェントをチャット・メール・音声・Slack・WhatsAppに展開できる
- ・業務手順を自然言語で書き、関数呼び出しのActionsと組み合わせて実行させられる
- ・無料プランは月50メッセージで、14日間使わないとエージェントが削除される
- ・ヘルプデスク機能はStandard（月150ドル）から
- ・SSO、監査ログ、HIPAA対応はEnterpriseプラン限定
WebサイトのライブチャットとAIチャットボットを、Teams・Slack・Google Chat・Zoom上から直接運用できるカスタマーサポートプラットフォーム。複数チャネルの問い合わせを一元管理できる。
- ・Teams・Slack・Google Chat・Zoomなど既存の業務チャットをそのまま顧客対応画面として使えるため、担当者の切り替えコストが発生しない
- ・ノーコードでサイトにチャットウィジェットを追加でき、AIによる一次応答と有人引き継ぎをセットで構成できる
- ・WhatsApp BusinessやSMS（Twilio経由）など複数の流入チャネルを単一の受信箱に統合できる
- ・日本語の公式ドキュメントやサポートは提供されておらず、英語環境が前提となる
- ・料金プランの詳細は公式サイト参照が必要で、継続利用は有料プランへの移行が求められる
Botpressは、LLMを活用したAIエージェントやチャットボットを、視覚的なフロー設計で構築・公開できるローコード/ノーコードプラットフォームです。Webサイト用チャットに加え、WhatsApp、Telegram、Messenger、Slackなどのチャネル連携に対応し、公開後の会話運用まで一元管理できます。ナレッジベースにはWebサイトやドキュメントを取り込み、社内FAQ、顧客対応、予約受付などの回答精度を高められます。ノーコードで始めつつ、APIやSDK、カスタムコードで拡張したいチームに向いています。
- ・ドラッグ&ドロップのフロービルダーで会話シナリオを設計できる
- ・1つのボット定義から、Web・WhatsApp・Slack・Telegramなどへ配信できる
- ・PDFやWebページ、社内ドキュメントを取り込んでRAGで回答を生成できる
- ・画面は英語中心で、日本語で運用するにはテンプレート整備の手間がかかる
- ・ベンダー伴走型の導入支援を前提とする企業には国内製品のほうが合う
Difyは、ビジュアルワークフローやRAG、AIエージェントをノーコードで構築できるオープンソースプラットフォームです。Marketplaceを通じたMCP連携やプラグイン追加、主要LLMの切り替えに対応し、日本語UIも標準搭載しています。業務自動化や社内AIツールを自前で素早く立ち上げたいチームに適しています。
- ・プロンプト・分岐・API呼び出し・ナレッジ検索をノードでつなぎ、AIアプリを組める
- ・PDF・Word・Notion・Webサイトを取り込み、社内文書を検索するQ&Aボットを作れる
- ・OpenAI・Anthropic・Azure OpenAIなど複数のLLMを切り替えて使える
- ・クラウドの無料Sandboxは200メッセージクレジット・アプリ10個まで
- ・画面は英語中心で、英語に抵抗がある担当者だけでの運用は負担になる
- ・エンタープライズSLAが必須の大規模本番運用は、サポート体制込みで検討が要る
