発表の内容
PrepX株式会社は、Shopify（ECサイト開設サービス）向けのAI接客ツール「Convy」のサービスサイトを公開しました。現在、正式公開に向けた事前登録を受け付けています。
「Convy」は、顧客の購買履歴や閲覧履歴から心理状態を読み取り、一人ひとりに合わせたメールの文面を作ります。全顧客を「ロイヤル層」や「離反リスク層」など4つのグループに自動で分類し、離れかけた顧客に声をかけるタイミングを提示します。文面は担当者が確認してから送信する仕組みです。
料金プランは月額9800円（税込）の「Lite」を提供します。月に300回までの送信が可能で、14日間の無料体験が付属します。無料体験の終了後も、月に20回までは費用をかけずに利用を継続できます。
ECストアの運営者は、手作業による顧客分析やメール作成の手間を減らせます。購買間隔が空いた顧客への個別のフォローを、日々の業務に負担をかけずに進められます。
つまり、どういうこと？
つまり、ネットショップに来てくれたお客さん一人ひとりに、店員さんが手紙を書いて送る作業をAIが肩代わりしてくれる仕組みです。
これまでは全員に同じセール案内を一斉送信するか、手作業で文面を書いていました。「Convy」はお客さんの購入履歴を見て専用の文面を作り、送信前の確認画面まで自動で準備します。
編集部の見方
一斉配信ではなく個別の声かけに絞った着眼点が秀逸です。一般的な配信ツールでは、対象者を細かく絞り込むほど条件設定が複雑になり、担当者の手が止まりがちでした。AIが下書きを作って人間の承認を待つ運用フローも、誤送信を防ぐ配慮として納得がいきます。
完全自動化ではない潔さ。
ただ、月300回というLiteプランの送信枠は少々タイトな印象です。顧客数が多いストアなら、まずは月20回の無料枠で文面の精度を確かめてみるのが安全な判断です。筆者としては、正式リリースの時期と、送信無制限になるProプランの追加料金がいくらになるかを見届けたいと思います。
誰に関係するか
ShopifyでECサイトを運営している人は、顧客一人ひとりに合わせた再訪の案内メールを手間をかけずに送れるようになります。
