Dialpad AI（ダイアルパッド）の代替ツール5選
Dialpad AI（ダイアルパッド）の料金・機能・日本語対応に不満があるときの乗り換え候補を、編集部がAIカスタマーサポートカテゴリのスコア上位から選びました。良い点と注意点を並べて比較できます。
Dialpad AI（ダイアルパッド）の代替を探す理由
| 料金が高い | 利用頻度に対して月額が見合いません。年単位で見ると差が大きくなります。 |
|---|---|
| 日本語対応が弱い | UI・サポート・出力品質のいずれかで日本語の優先順位が低い状態です。 |
| 必要な機能が無い | チーム共有・API・特定モデルなどがプランに無い、または上位プラン限定です。 |
| 安定性・サポート | 障害の頻度や問い合わせへの対応が業務に影響する水準です。 |
代替候補5ツール
編集部が選定 ｜ スコア順に機能の近さを加味
Chatbaseは、自社データを学習させたAIエージェントをノーコードで構築し、チャット・メール・音声・Slack・WhatsAppなど複数チャネルに展開できるカスタマーサポート/セールス向けプラットフォームです。ヘルプデスクや会話の感情・トピック分析機能も備え、問い合わせ対応をAIエージェントで一本化したい企業に向いています。
- ・自社サイトや文書を学習させたAIエージェントをノーコードで作れる
- ・1つのエージェントをチャット・メール・音声・Slack・WhatsAppに展開できる
- ・業務手順を自然言語で書き、関数呼び出しのActionsと組み合わせて実行させられる
- ・無料プランは月50メッセージで、14日間使わないとエージェントが削除される
- ・ヘルプデスク機能はStandard（月150ドル）から
- ・SSO、監査ログ、HIPAA対応はEnterpriseプラン限定
WebサイトのライブチャットとAIチャットボットを、Teams・Slack・Google Chat・Zoom上から直接運用できるカスタマーサポートプラットフォーム。複数チャネルの問い合わせを一元管理できる。
- ・Teams・Slack・Google Chat・Zoomなど既存の業務チャットをそのまま顧客対応画面として使えるため、担当者の切り替えコストが発生しない
- ・ノーコードでサイトにチャットウィジェットを追加でき、AIによる一次応答と有人引き継ぎをセットで構成できる
- ・WhatsApp BusinessやSMS（Twilio経由）など複数の流入チャネルを単一の受信箱に統合できる
- ・日本語の公式ドキュメントやサポートは提供されておらず、英語環境が前提となる
- ・料金プランの詳細は公式サイト参照が必要で、継続利用は有料プランへの移行が求められる
RevComm MiiTelは、電話・Web会議・対面商談の会話をAIが録音・文字起こし・解析するクラウド音声解析サービス群。MiiTel Phone/Meetings/RecPod/Call Center/Incoming Webhookの5製品で構成され、インサイドセールスやコールセンターの通話品質標準化・教育に向く。
- ・3大キャリアに対応し、090/080/070の携帯番号のまま通話をAI解析できる
- ・電話・Web会議・対面商談の会話を録音し、文字起こしと解析ができる
- ・コールセンター向けにリアルタイムFAQ表示やクレーム発生時のアラートがある
- ・5つの製品に分かれており、目的に合う製品を事前に確認する必要がある
- ・料金体系が公式サイトの表示範囲では確認できない
Crestaは、コンタクトセンターのオペレーターをリアルタイムに支援する米国発のAIプラットフォームです。通話やチャットの内容をその場で解析し、次に伝えるべき案内や切り返しを画面上に提示するエージェントアシストが中核で、成績上位者の応対から抽出した勝ちパターンをチーム全体へ広げる思想で設計されています。応対後の自動要約や品質評価、会話データの分析、AIエージェントによる自動応対までを同じ基盤で提供します。人を置き換えるのではなく人の応対品質を底上げするアプローチが特徴で、国内メディアでも紹介が増えています。電話中心の大規模コンタクトセンターを抱える企業に向いています。
- ・通話中にAIが次の案内をリアルタイム提示する
- ・成績上位者の応対パターンをチームに展開できる
- ・応対後の要約や品質評価まで自動化できる
- ・エンタープライズ向けで見積制の価格体系
- ・日本語での導入支援や情報はまだ限られる
- ・小規模センターでは効果を出しにくい
NICE CXone AIは、有人エージェントとAIエージェントを同一基盤で統合運用するクラウド型CXプラットフォームです。自己解決・営業/マーケティング・プロアクティブエンゲージメント・業務プロセス自動化向けのAIエージェント群と、オムニチャネルのオーケストレーション機能を提供し、大規模な問い合わせ対応を運営する企業のCX基盤整備に向いています。
- ・有人エージェントとAIエージェントを一つのクラウド基盤で運用できる
- ・IVR・オムニチャネルルーティング・アウトバウンドをAIで一元的に振り分ける
- ・需要予測とシフト自動生成を行うWorkforce Managementを備える
- ・料金は個別見積もりで、公式サイトに具体的なプランや金額の記載がない
- ・大規模なコンタクトセンター向けの構成で、小規模な問い合わせ窓口には過剰
Dialpad AI（ダイアルパッド）と代替5ツールの一覧表
| ツール | 最低料金 | 対応環境 | スコア |
|---|---|---|---|
| Dialpad AI（ダイアルパッド）このツール | 1000円/ユーザー/月（Connect AIは2500円） | web／ios／chrome-extension | 3.68 |
| RevComm MiiTel | 公式サイトで確認 | web | 3.85 |
| Cresta | 有料 | — | 3.60 |
| NICE CXone AI | 公式サイトで確認 | web | 3.44 |
| Genesys AI | $75/月/人（年払い） | web | 3.39 |
| Tidio | $349/月 | web | 3.75 |
スコアは編集部の独自評価（5点満点）。料金は調査時点の目安です。
編集部の結論
Dialpad AI（ダイアルパッド）から乗り換えるなら機能を維持しつつコストを下げたいなら、RevComm MiiTelが有力候補です。スコアと機能の近さの両方で上位に入ります。
違う強みで補いたい（日本語サポート優先、API重視など）なら、Crestaも検討対象になります。
判断基準は月額コスト、必要機能の網羅率、移行の工数の3つです。3つとも「はい」なら乗り換えが合理的です。