LivePersonの代替ツール5選
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LivePersonの料金・機能・日本語対応に不満があるときの乗り換え候補を、編集部がAIカスタマーサポートカテゴリのスコア上位から選びました。良い点と注意点を並べて比較できます。
LivePersonの代替を探す理由
| 料金が高い | 利用頻度に対して月額が見合いません。年単位で見ると差が大きくなります。 |
|---|---|
| 日本語対応が弱い | UI・サポート・出力品質のいずれかで日本語の優先順位が低い状態です。 |
| 必要な機能が無い | チーム共有・API・特定モデルなどがプランに無い、または上位プラン限定です。 |
| 安定性・サポート | 障害の頻度や問い合わせへの対応が業務に影響する水準です。 |
LivePersonと一緒に検討されているサービス
問い
自社のヘルプ記事やFAQを学習させて、チャットやメールの一次対応を任せられます。
代替候補5ツール
編集部が選定 ｜ スコア順に機能の近さを加味
Chatbaseは、自社データを学習させたAIエージェントをノーコードで構築し、チャット・メール・音声・Slack・WhatsAppなど複数チャネルに展開できるカスタマーサポート/セールス向けプラットフォームです。ヘルプデスクや会話の感情・トピック分析機能も備え、問い合わせ対応をAIエージェントで一本化したい企業に向いています。
- ・自社サイトや文書を学習させたAIエージェントをノーコードで作れる
- ・1つのエージェントをチャット・メール・音声・Slack・WhatsAppに展開できる
- ・業務手順を自然言語で書き、関数呼び出しのActionsと組み合わせて実行させられる
- ・無料プランは月50メッセージで、14日間使わないとエージェントが削除される
- ・ヘルプデスク機能はStandard（月150ドル）から
- ・SSO、監査ログ、HIPAA対応はEnterpriseプラン限定
WebサイトのライブチャットとAIチャットボットを、Teams・Slack・Google Chat・Zoom上から直接運用できるカスタマーサポートプラットフォーム。複数チャネルの問い合わせを一元管理できる。
- ・Teams・Slack・Google Chat・Zoomなど既存の業務チャットをそのまま顧客対応画面として使えるため、担当者の切り替えコストが発生しない
- ・ノーコードでサイトにチャットウィジェットを追加でき、AIによる一次応答と有人引き継ぎをセットで構成できる
- ・WhatsApp BusinessやSMS（Twilio経由）など複数の流入チャネルを単一の受信箱に統合できる
- ・日本語の公式ドキュメントやサポートは提供されておらず、英語環境が前提となる
- ・料金プランの詳細は公式サイト参照が必要で、継続利用は有料プランへの移行が求められる
Intercom Finは、Service・Sales・Ecommerceの顧客対応全域を横断するAIエージェント「Customer Agent」。独自LLM「Apex」上で稼働し、12,000社超の平均解決率76%（多くは85%超)。Voice・Slack等の多チャネル対応とSalesforce・Hubspot・Freshdesk等ヘルプデスクとの連携で、既存の問い合わせ対応を効率化したい企業に向く。
- ・回答精度が高い
- ・既存コンテンツから学習
- ・スムーズなエスカレーション
- ・月額が非常に高い
- ・初期セットアップに時間
- ・小規模チームにはオーバースペック
NICE CXone AIは、有人エージェントとAIエージェントを同一基盤で統合運用するクラウド型CXプラットフォームです。自己解決・営業/マーケティング・プロアクティブエンゲージメント・業務プロセス自動化向けのAIエージェント群と、オムニチャネルのオーケストレーション機能を提供し、大規模な問い合わせ対応を運営する企業のCX基盤整備に向いています。
- ・有人エージェントとAIエージェントを一つのクラウド基盤で運用できる
- ・IVR・オムニチャネルルーティング・アウトバウンドをAIで一元的に振り分ける
- ・需要予測とシフト自動生成を行うWorkforce Managementを備える
- ・料金は個別見積もりで、公式サイトに具体的なプランや金額の記載がない
- ・大規模なコンタクトセンター向けの構成で、小規模な問い合わせ窓口には過剰
Zendesk AIは、問い合わせ対応を自律処理するAIエージェントと担当者支援のCopilotを備えたサポート基盤です。チケットの自動分類や優先度判定、ナレッジ連携による最大80%の問い合わせ自動解決に対応します。複数チャネルを一元化し、サポート体制の省力化を図る企業に向きます。
- ・チケットの内容・感情・緊急度をAIが解析し、担当者へ自動で振り分ける
- ・AIエージェントがナレッジを学習し、夜間・休日の定型問い合わせに自動回答する
- ・Generative Assistがオペレーターの返信を提案・添削し、要約もしてくれる
- ・AIエージェントや自動振り分けの本格活用にはSuite Professional以上が必要
- ・問い合わせが月50件未満の小規模事業者には機能過多でコストが見合いにくい
LivePersonと代替5ツールの一覧表
| ツール | 最低料金 | 対応環境 | スコア |
|---|---|---|---|
| LivePersonこのツール | 有料 | — | 3.69 |
| Intercom Fin | $0.99 per outcome（月50 outcome分が最低利用） | web | 3.56 |
| NICE CXone AI | 公式サイトで確認 | web | 3.52 |
| Zendesk AI | $19 エージェント/月（年払い） | web | 3.36 |
| Genesys AI | $75/月/人（年払い） | web | 3.34 |
| Dialpad AI（ダイアルパッド） | 1000円/ユーザー/月（Connect AIは2500円） | Web／iOS／Android／Mac／Windows／Chrome拡張 | 3.81 |
スコアは編集部の独自評価（5点満点）。料金は調査時点の目安です。
編集部の結論
LivePersonから乗り換えるなら機能を維持しつつコストを下げたいなら、Intercom Finが有力候補です。スコアと機能の近さの両方で上位に入ります。
違う強みで補いたい（日本語サポート優先、API重視など）なら、NICE CXone AIも検討対象になります。
判断基準は月額コスト、必要機能の網羅率、移行の工数の3つです。3つとも「はい」なら乗り換えが合理的です。